Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2023

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  1. Usługodawca - Smakosza Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Krakowskiej 45/3, 30-019 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789.
  2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę.
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Uczestnik - osoba fizyczna uczestnicząca w wycieczce lub warsztatach organizowanych przez Usługodawcę.
  5. Usługi - wycieczki kulinarne, warsztaty kulinarne oraz inne zajęcia edukacyjne organizowane przez Usługodawcę.
  6. Serwis - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.ahypnsuper.com.
  7. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę, w tym zasady zawierania Umów, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta, zasady składania reklamacji.
  2. Przed zawarciem Umowy Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

3. Zasady zawierania Umów

  1. Informacje o Usługach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Rezerwacji Usług można dokonać poprzez:
    1. Formularz rezerwacyjny dostępny w Serwisie,
    2. Kontakt telefoniczny pod numerem +48 12 345 67 89,
    3. Kontakt mailowy pod adresem [email protected].
  3. W celu dokonania rezerwacji Klient powinien podać następujące dane:
    1. Imię i nazwisko,
    2. Adres e-mail,
    3. Numer telefonu,
    4. Wybraną Usługę oraz termin jej realizacji,
    5. Liczbę Uczestników,
    6. Informacje o specjalnych wymaganiach (np. dietetycznych, zdrowotnych) - jeśli dotyczy.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie rezerwacji wraz z informacją o dostępności wybranej Usługi w wybranym terminie oraz szczegółami dotyczącymi płatności.
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę dostępności wybranej Usługi w wybranym terminie oraz dokonania przez Klienta płatności zaliczki lub pełnej kwoty zgodnie z informacjami przekazanymi przez Usługodawcę.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności wybranej Usługi w wybranym terminie lub z innych uzasadnionych przyczyn, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

4. Płatności

  1. Ceny Usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji.
  3. Płatności można dokonać w następujący sposób:
    1. Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy,
    2. Za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych dostępnych w Serwisie,
    3. Gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Usługodawcy (dotyczy tylko niektórych Usług).
  4. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
  5. W przypadku niedokonania płatności w terminie wskazanym przez Usługodawcę, rezerwacja może zostać anulowana.
  6. Po dokonaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT, która jest wysyłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta lub przekazywana osobiście podczas realizacji Usługi.

5. Zasady realizacji Usług

  1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
  2. Szczegółowy opis Usług, w tym czas trwania, program, miejsce rozpoczęcia, zakres świadczeń zawartych w cenie, jest dostępny w Serwisie oraz przekazywany Klientowi w potwierdzeniu rezerwacji.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w programie Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. warunki pogodowe, niedostępność atrakcji, sytuacje losowe). W takim przypadku Usługodawca zapewni świadczenia zastępcze o podobnym charakterze i wartości.
  4. Uczestnicy zobowiązani są do stosowania się do poleceń przewodnika lub osoby prowadzącej warsztaty.
  5. Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania przepisów porządkowych, bezpieczeństwa i higieny obowiązujących w miejscach realizacji Usługi.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niestosowania się Uczestników do poleceń przewodnika lub osoby prowadzącej warsztaty.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykluczenia z Usługi Uczestników, którzy znajdują się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, zakłócają przebieg Usługi lub stwarzają zagrożenie dla innych Uczestników.
  8. W przypadku wycieczek i warsztatów organizowanych dla grup, minimalna liczba Uczestników niezbędna do realizacji Usługi jest określana indywidualnie dla każdej Usługi i przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.

6. Rezygnacja i zmiana rezerwacji

  1. Klient może zrezygnować z Usługi w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
  2. W przypadku rezygnacji z Usługi Klient zobowiązany jest do zapłaty następujących opłat:
    1. W przypadku rezygnacji na więcej niż 14 dni przed rozpoczęciem Usługi - zwrot pełnej kwoty pomniejszonej o koszty administracyjne w wysokości 50 PLN,
    2. W przypadku rezygnacji na 8-14 dni przed rozpoczęciem Usługi - 30% ceny Usługi,
    3. W przypadku rezygnacji na 3-7 dni przed rozpoczęciem Usługi - 50% ceny Usługi,
    4. W przypadku rezygnacji na mniej niż 3 dni przed rozpoczęciem Usługi - 100% ceny Usługi.
  3. Zmiana terminu Usługi jest traktowana jako rezygnacja z pierwotnej rezerwacji i dokonanie nowej rezerwacji, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na zmianę terminu bez ponoszenia opłat przez Klienta.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. działanie siły wyższej, nieosiągnięcie minimalnej liczby Uczestników). W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo do:
    1. Zwrotu pełnej wpłaconej kwoty,
    2. Zmiany terminu Usługi,
    3. Wyboru innej Usługi o podobnej wartości.
  5. W przypadku odwołania Usługi przez Usługodawcę, Klient nie jest uprawniony do żądania odszkodowania lub zadośćuczynienia, chyba że odwołanie nastąpiło z winy Usługodawcy.

7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. Imię i nazwisko Klienta,
    2. Dane kontaktowe,
    3. Opis przedmiotu reklamacji,
    4. Żądanie Klienta.
  3. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwróci się do Klienta o jej uzupełnienie, a termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia otrzymania uzupełnionej reklamacji.
  5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

8. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe są przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.

9. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, materiały audio i wideo, układ strony, stanowią własność Usługodawcy lub innych podmiotów, od których Usługodawca uzyskał prawo do korzystania z tych treści.
  2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Serwisie nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do tych treści.
  3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, transmitowanie lub wykorzystywanie w inny sposób treści zamieszczonych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z winy Klienta lub Uczestnika.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z powodu siły wyższej.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub krzywdy powstałe w wyniku korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone w Serwisie przez osoby trzecie ani za treści, do których można dotrzeć za pomocą linków zamieszczonych w Serwisie.

11. Postanowienia dodatkowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykonywania dokumentacji fotograficznej i filmowej podczas realizacji Usług. Materiały te mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę w celach promocyjnych i informacyjnych.
  2. Klient wyraża zgodę na wykorzystanie swojego wizerunku oraz wizerunku Uczestników w materiałach promocyjnych i informacyjnych Usługodawcy. Klient lub Uczestnik może w każdym czasie cofnąć zgodę na wykorzystanie wizerunku poprzez przesłanie stosownego oświadczenia na adres Usługodawcy.
  3. Usługodawca informuje, że niektóre Usługi mogą nie być odpowiednie dla osób z ograniczeniami ruchowymi, alergiami pokarmowymi lub innymi szczególnymi potrzebami. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o takich ograniczeniach przed zawarciem Umowy.
  4. Usługodawca nie zapewnia transportu do miejsc realizacji Usług, chyba że jest to wyraźnie wskazane w opisie Usługi.

12. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie i nie mają zastosowania do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Umów zawartych z Konsumentami właściwość sądu określana jest według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  5. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. Może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
    2. Może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
    3. Może złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.